Диктофон-бейдж
ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ РОЗНИЦЫ
Для анализа разговоров сотрудников розницы мы производим диктофоны-бейджи Fonemica.
Устройство позволяет записывать речь в течение всего дня.
В конце дня сотрудник оставляет бейдж на беспроводной платформе для передачи данных. Ночью платформа забирает данные и заряжает бейдж. Утром он вновь готов к использованию.

Решение позволяет полностью исключить услугу тайного покупателя, анализировать 100% речи сотрудника и более чем в 10 раз сократить время работы наставника

Устройство оснащено световой индикацией и не является скрытым устройством записи

Продолжительность работы до 20 часов

Описани принципов работы с устройствами здесь


Речевая аналитика
ДЛЯ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
Узнайте что говорят ваши клиенты и как точно следуют стандартам ваши сотрудники. Платформа позволяет автоматически определить тематики диалогов, найти перебивания, эмоциональные всплески и признаки конфликтов.
Записи разговоров для платформы речевой аналитики передаются автоматически. Распознавание речи происходит моментально

Решение применяется для снижения затрат в контактных центрах или для повышения эффективности входящих и исходящих звонков в компаниях


видео о работе платформы


Электронный помощник
ДЛЯ СОТРУДНИКОВ РОЗНИЦЫ (скоро)
On-line платформа анализирует речь покупателя и выдает подсказки на монитор сотрудника. Рекомендации строятся на основе искусственного интеллекта и предпочтений заказчика

Основная задача платформы - поднять качество обслуживания в сети и определить степень лояльности клиентов к новым предложениям
Электронная книга жалоб и предложений (ЭЖК)
ДЛЯ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ и HORECA
Позволяет вашим клиентам дать обратную связь о качестве продуктов, их сроках годности или уровне сервиса.
Во время записи платформа преобразовывает голос в текст.
Данные обрабатываются мгновенно, систематизируются, разделяются по тематикам и отображаются на экране руководителя сети

Решение снимает необходимость аудировать торговые точки. На основе обратной связи клиентов вы в каждый момент времени знаете о происходящем
Семантический анализ речи
полностью автоматическое
определение темы диалога
пример определения темы обращения клиентов
в ресторанном бизнесе
источник происхождения текста может быть любым:
- распознанная речь с диктофонов-бейджей сотрудников
- звонки в контактный центр
- клиентские чат-боты
- электронная книга жалоб и предложений (ЭЖК)
Made on
Tilda