создайте свой скрипт
вместе с нами
бесплатно
и проверьте его эффективность
с помощью распознавания речи,
мы покажем вам % использования скрипта сотрудником и докажем цифрами
какой скрипт имеет более высокую конверсию

посмотрите видео как платформа распознает речь и автоматически анализирует скрипт
любой диалог можно прослушать с нужного слова
подробный функционал платформы речевой аналитики на главной странице
попробовать бесплатно
мы готовы создать и проанализировать ваш скрипт
Стоит ли говорить строго по скрипту?
Посмотрите подробный вебинар по речевой аналитике и примите решение для вашего бизнеса
как создаются скрипты

Алгоритм работы:
1
Аудит
Внимательно изучаем какую цель вы преследуете, какие используете ресурсы и текущие показатели. Нам важно кто общается, с кем и как вы измеряете результат
2
Сбор аудиоданных
Мы записываем голос ваших сотрудников с помощью диктофона-бейджа или получаем записи из контактного центра
3
Анализ
Далее распознаем речь ваших сотрудников, переводим ее в текст и показываем наиболее популярные связки слов лучших и худших сотрудников
4
Создание скрипта
На основании полученных данных мы создадим два или три скрипта для ваших сотрудников и передадим их обратно в работу
5
Результат
Речевая аналитика поможет контролировать точность произнесения скрипта сотрудниками, а конверсия покажет какой из двух вариантов эффективнее
Преимущество:
Вы будете уверены, что скрипт не только придуман правильно, но и проверен

подробнее про распознавание речи и видео о том, как все работает здесь
Бесплатный пример
Ниже мы делимся бесплатным примером скрипта для интернет-магазина.
Вы можете увеличить конверсию на 5% только за счета диалога
Разумеется, если сотрудник будет строго соответствовать скрипту
продавайте грамотно!
Для начала вводные:
Когда клиент (К) выбирает товар, он открывает одну из универсальных площадок, например Яндекс-маркет, выбирает наименьшую цену и начинает звонить в магазины на предмет наличия товара. Предположим, что клиент ищет детский велосипед, а менеджер (М) ему помогает:

- (М) Добрый день! Интернет магазин "все для дома", чем могу быть вам полезна?
- (К) Здравствуйте! У вас есть велосипед детский? Артикул номер....
- (М) Сейчас проверю, минуту, пожалуйста! (пауза)
Вы знаете, в данный момент нет....
- (К) Очень жаль, ладно, еще поищу....
- (М) (вспоминая, что нужно предложить альтернативу) Может быть посмотрите другой вариант?
Но в это время клиент уже смотрит в список остальных магазинов, которые нужно обзвонить. Ответ очевиден:
- (К) Нет, нет, спасибо, я еще поищу... (пип-пип-пип-пиииииии)


Предлагаем вам изменить подход своих сотрудников и повысить вероятность cross-продаж в данной ситуации.
Вот основные правила:
1) С клиентом нужно установить контакт, помочь ему говорить больше, длинными фразами, желательно вызвать улыбку. И сделать это нужно до ответа "нет".
2) Для того, чтобы предложить альтернативу, необходимо узнать критерии выбора. Для этого нужна естественная пауза, в которой клиент будет готов ответить на пару вопросов (разумеется, если контакт установлен).


В этом случае диалог будет выглядеть так:

- (М) Добрый день! Интернет магазин "все для дома"(Анна), чем могу быть вам полезна?
- (К) Здравствуйте! У вас есть велосипед детский? Артикул номер....
- (М) Спасибо большое, что выбрали именно нас (улыбка в голосе)! Сейчас проверю, минуту, пожалуйста! Еще вчера были (это не обязательно правда, но клиент не может проверить, к тому же это обнадеживает).
(пауза)
Одну секунду, я открою программу. Скажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться? Напомню, меня (Анна) зовут (клиент часто не запоминает с первого раза).
- (К) Андрей
- (М) Очень приятно, Андрей (улыбка в голосе)
Буквально минуту! Немного подвисает программа, но я еще посмотрю в соседнем каталоге!
Скажите, а почему именно этот артикул?
- (К) (при наличии установленного контакта Клиент ответит на вопрос) иду на день рождения к племянице, нужен красный велосипед, небольшой, с мягким сиденьем.
- (М) Да, действительно, это очень хороший выбор! У нас их часто спрашивают. Особенно сейчас - лето, сезон.
К этому моменту менеджер уже успел узнать имя, представиться, сформировать лояльность, задать вопросы и похвалить выбор.
Теперь можно говорить правду, но необходимо сразу делать альтернативное предложение:
- (М) Андрей, знаете, я просмотрела оба каталога - именно эта модель временно отсутствует (даже тут мы не говорим "нет"). Ее подвезут в течении двух дней. Вы будете готовы подождать? Или выберете альтернативу (вопрос - альтернативное продвижение)? У нас есть розовый велосипед для девочки, похожего размера и с мягким сиденьем за те же деньги! Готовы рассмотреть?

Конечно, гарантированного ответа "да" ожидать не стоит, но вероятность вырастает значительно, в сравнении с первым диалогом.
Именно тут и лежат ваши дополнительные 5% выручки при тех же самых затратах!






Хотите проверить эффективность своих сотрудников?
Мы обладаем не только готовыми, но и проверенными наборами скриптов для
страхования, недвижимости, медицины, розницы и финансового сектора.
Мы готовы разработать скрипты индивидуально для вашей компании и измерить их эффективность при помощи речевого распознавания
Оставьте заявку
обязательно задайте вопрос, который вас интересует
Made on
Tilda