Обучающий курс по речевой аналитике
распознавая речь сотрудников и клиентов мы помогаем вам лучше узнать свою компанию
оставьте заявку на прохождение курса
ЧТО ТАКОЕ РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА
Это инструмент для бизнеса, который показывает вам все, что говорят сотрудники и клиенты. Вся речь представлена в удобной для понимания статистике.
Принцип работы сравним с навигатором или поиском в интернете. Вы голосом вводите запрос и речь преобразовывается в текст, а все самые популярные фразы отображаются на графиках.
Работу платформы можно увидеть здесь.

ФОРМЫ ПРИМЕНЕНИЯ
Полная замена тайного покупателя
Записывая 100% речи сотрудника вы можете точно знать какими инструментами в общении с клиентами он пользуется. Платформа самостоятельно пришлет ему обратную связь об используемых словах в sms или на e-mail. Вам останется только взглянуть на рейтинг и отразить его результаты в мотивации.

Ускоренное обучение
За счет получения ежедневной, адресной обратной связи, сотрудник формирует ключевые навыки за 2-3 недели, вместо привычных 6 месяцев. При этом нет необходимости строго следовать скрипту. В систему можно внести неограниченное количество слов.

Повышение продаж
Анализируя речь сотрудника и речь клиента вы легко можете определить какие словосочетания быстрее приводят к результату и попросить персонал пользоваться ими как можно чаще.

Увеличение уровня клиентского сервиса
При внедрении платформы речевой аналитики резко сокращается количество слов паразитов, а уровень вежливости наоборот растет.

Поиск мошенничества
Анализ диалогов позволяет найти все ситуации, которых не должно было быть.


Доказанные результаты
в 10 раз
Сокращаются слова-паразиты
в речи сотрудников
36%
Зафиксированнный рост продаж
в розничной сети
в 2,4 раза
Сокращение времени руководителя
на контроль сотрудника
автор курса Василий Менцик
- сооснователь и управляющий партнер компании "Fonemica"
- идеолог речевой аналитики для розничных сетей и контактных центров в России
- преподаватель курса МВА университета "Синергия"
- эксперт по коммуникативным навыкам
Программа курса
Подбор персонала
возможности современных сервисов и использование
ресурсов компании
Анализируем стоимость и уровень автоматизации внешних сервисов подбора кадров.
Как альтернатива - учимся формировать поток соискателей силами компании и минимальным бюджетом.
Вы узнаете:
- как получить максимально количество откликов соискателей
- сколько времени нужно потратить на рекрутмент
- во сколько этапов проводится эффективное собеседование
- кого и при каких условиях можно выводить на пробный день
- для чего нужна ротация кадров
Обучение и разработка стандартов
cоздаем книгу знаний и стандарты общения
Переходим на регулярную системную оценку работы персонала.
Вы узнаете:
- какими критериями руководствуются крупные компании при построении обучения
- как привести к единому виду кнугу знаний для новичка
- стоит ли разрабатывать скрипты или дать свободу общения
- как построить наборы слов для работы платформы речевой аналитики
- что такое вес набора в общем рейтинге сортудника
Построение системы мотивации
плюсы и минусы KPI
Формируем систему ключевых показателй эффективности сотрудников.
Вы узнаете:
- как выстроить систему мотивации в болших коллективах
- сколько времени понадобится на внедрение новой СМ
- как сохранить лояльность ключевых сотрудников
- какими показателями удобно нивелировать сезонный спад з/п сотрудников
- стоит ли платить "звездам" в два раза больше
Формы контроля персонала
выбираем CRM, вводим систему видео-мониторинга, интегрируем речевую аналитику
Контроль определяет до 80% успеха. Изучаем современные формы контроля сотрудников и их эффективность.
Вы узнаете:
- как выбрать CRM
- менять или продолжать внедрять CRM-систему, если она есть, но не используется
- что позволяют видео-отчеты
- что такое речевая аналитика, примеры кейсов и практика внедрения
Жесткие переговоры
тренинг по эффективному управлению своей речью
Для любого руководителя важно понимать с каким клиентом он столкнулся и что можно предпринять в отдельно взятой ситуации.
Вы узнаете:
- основные характеристики речи
- психотипы клиента в переговорном процессе
- формы защиты от манипуляции
- инструменты влияния на собеседника

Что вы получите
набор кейсов для наших слушателей
Оценка качества работы
У вас больше не будет возражений от персонала о несправедливых оценках за период
Экономия времени
Мы сократим ваши временные затраты на персонал минимум в два раза
Аналитика онлайн
Больше никаких отчетов, собираемых вручную. Выгружайте их по клику и настраивайте под себя
Опыт
Вы получите реальную практику выбора CRM и поймете как настроить речевую аналитику
Команда
Используйте практику лучших компаний по подбору и обучению сотрудников
Оценка роста
По итогам курса легко спрогнозировать в чем и на сколько прибавят ваши сотрудники
Видео
Посмотрите интервью с основными вопросами к платформе речевой аналитики
Сохраняем ваши основные ценности
Время
Выбирайте любое удобное время — мы подстроимся под ваш график.
Место
Учитесь откуда угодно – дома, в офисе, в кафе.
Эффективность
Наша основная задача – сделать так, чтобы вы получили выгоду.
Приняли решение?
выберите свой вариант
Один урок
на выбор
7 000 руб.
  • 5% скидка
  • на платформу речевой аналитки
оплатить сейчас
Спец. предложение
для собственников бизнеса
150 000 руб.
  • консультации или внедрение
  • проекта в рамках вашего бизнеса
оставить заявку
Сертификат
По итогам прохождения курса вы получаете статус сертифицированного специалиста и официального представителя компании "Fonemica" с возможностью развивать направление в своей компании или регионе при нашей поддержке
Оставьте заявку
на прохождение курса
или задайте свой вопрос
Made on
Tilda