Речевое распознавание
для ускоренного обучения сотрудников
Электронный диктофон-бейдж
записывает речь в течение 12 часов.
Узнайте что и как часто произносят ваши сотрудники
мы предлагаем аналитику для 100% диалогов,
сотрудники формируют свои ключевые навыки
за 2-3 недели, вместо привычных 6 месяцев

Как это работает у нас
на основе стандартов работы компании
мы формируем наборы слов, которые
учитывают все возможные варианты общения
Разработка стандартов
Сотрудник или руководитель могут внести неограниченное количество слов, чтобы общение не строилось строго скрипту
Ежедневная аналитика
Каждый день платформа присылает сводный отчет по упоминанию слов, подсказывает наиболее эффективные формулировки в общении
Результат
Формирование навыка происходит при постоянном повторении за 2-3 недели
Развитие
Еще до измерения эффективности сотрудника в абсолютных показателях (выручка) вы видите динамику роста
возникает эффект ежедневного тренинга, где стандарт задает
профессиональный коуч или сам сотрудник

Как это происходит в большинстве компаний
стандартная формула обучения
Тренинг
Сотрудник получает знания,
но не успевает сформировать ключевые навыки
Работа с клиентами
Для эффективного применения полученных инструментов требуется присутствие наставника
Результат
Возвращение к привычным алгоритмам работы почти всегда происходит за две недели
Помощь
Вы вынуждены вновь и вновь повторять программу обучения и нести дополнительные расходы

Наши предложения
по повышению эффективности
Диктофон-бейдж
ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ РОЗНИЦЫ
Для анализа разговоров сотрудников розницы мы производим диктофоны-бейджи Fonemica.
Устройство позволяет записывать речь в течение всего дня.
В конце дня сотрудник оставляет бейдж на беспроводной платформе для передачи данных. Ночью платформа забирает данные и заряжает бейдж. Утром он вновь готов к использованию.

Решение позволяет полностью исключить услугу тайного покупателя, анализировать 100% речи сотрудника и более чем в 10 раз сократить время работы наставника


Речевая аналитика
ДЛЯ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
Узнайте что говорят ваши клиенты и как точно следуют стандартам ваши сотрудники. Платформа позволяет автоматически определить тематики диалогов, найти перебивания, эмоциональные всплески и признаки конфликтов.
Записи разговоров для платформы речевой аналитики передаются автоматически. Распознавание речи происходит моментально

Решение применяется для снижения затрат в контактных центрах или для повышения эффективности входящих и исходящих звонков в компаниях


Электронный помощник
ДЛЯ СОТРУДНИКОВ РОЗНИЦЫ
On-line платформа анализирует речь покупателя и выдает подсказки на монитора сотрудника. Рекомендации строятся на основе искусственного интеллекта и предпочтений заказчика

Основная задача платформы - поднять качество обслуживания в сети и определить степень лояльности клиентов к новым предложениям
Электронная жалобная книга
ДЛЯ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ и HORECA
Позволяет вашим клиентам дать обратную связь о качестве продуктов, их сроках годности или уровне сервиса.
Во время записи видео, платформа преобразовывает голос в текст.
Данные обрабатываются мгновенно, систематизируются, разделяются по тематикам и отображаются на экране руководителя сети

Решение снимает необходимость аудировать торговые точки. На основе обратной связи клиентов вы в каждый момент времени знаете о происходящем
Кейсы
Рост продаж
Мы регулярно показываем сотруднику какие слова он говорит, а какие забывает. Адресная обратная связь помогает фокусироваться на задаче. Обычно, продажи растут на 15% и более. Быстрее всего это заметно в cross-sale.
Например: в интернет магазине нам назвали 5 лучших сотрудников, которые делают дополнительные продажи. После того, как мы измерили их показатели, оказалось, что они "кросят" только в 10% звонков. Сейчас средний процент звонков, в которых есть кросс-продажи равен 35% для каждого сотрудника.
Снижение оттока клиентов и рост лояльности
В контактных центрах мы можем проанализировать все диалоги с клиентами по формулировкам жалоб. Вы можете позвонить им, уточнить и снять причину недовольства.
Например: один из банков попросил нас найти проблемные звонки от клиентов, т.к. у них начался отток, а сотрудники КЦ не могли назвать единой причины. Мы искали в словах клиентов фразы "дайте мне начальника", "буду жаловаться", "уйду в другой банк" и т.д. после чего показали эти звонки группе контроля качества. Этим клиентам перезвонили и сняли причину недовольства. Отток сократился.
Сокращение затрат на обучение и контроль
Мы готовы показать вам какие скрипты дают большую конверсию, а какие меньшую. Кроме этого вы будете тратить меньше времени и денег на контроль сотрудников. Наставники и группа контроля качества больше не нужны.
Например: вы измеряете эффективность сотрудника отдела продаж в конце 2-3 месяца, в абсолютных показателях - план продаж. Мы можем уже на 2-3 день после обучения сказать использует ли он полученные навыки. Из этого следует прогноз эффективности.
Поиск мошенничества и конфликтов
Мы легко можем показать вам ситуации, которых быть не должно.
Например: страховые компании просят нас показать диалоги сотрудников, где они просили клиента купить полис не у них напрямую, а у партнера, мотивируя это тем, что "там может быть дешевле".
Видео о том, как все работает
Создание отделов компании
Добавление сотрудников
Работа с наборами слов
Статистика
Анализ скрипта
Постановка задач

Во сколько раз эффективнее может быть ваш персонал, если в каждый момент времени вы находитесь рядом?
Преимущества
В пять раз дешевле чем слушать группой контроля качества
Средняя стоимость прослушивания звонков в КЦ составляет от 10 до 20 рублей. В рознице есть только редкие визиты тайного покупателя, которые еще нужно свести в отчет
Отсутствие альтернативы
Возможность записывать звук бытовыми средствами означает прослушивать его впоследствии наугад. Это неэффективно
Аналитика
В результате распознавания речи мы не предлагаем вам изучать полученный текст. Вы получите сводный рейтинг сотрудников с пояснением как складывается оценка для каждого из них. Результаты аналитики вы можете напрямую связать с мотивацией сотрудников. Точность машинного обучения, как и точность оценки другим человеком - более 85%
Скорость подключения
Мы за быстрое начало работы, поэтому не обременяем своих клиентов покупками дорогостоящего оборудования и дополнительными платежами, а подключение производим за 2-3 дня
Обратная связь
За счет получения ежедневной адресной обратной связи по сказанным и забытым словам, сотрудник начинает эффективнее работать
Результат
При внедрении платформы эффект достигается за счет предоставления адресной обратной связи. Ежедневно сотрудник получает на e-mail информацию о том, какие слова он произносит, а какие забывает говорить.
Навык формируется в течение одного-двух месяцев
Передача и обработка данных
Диктофон-бейдж является средством записи голоса в рознице.
В контактных центрах мы используем записи телефонных диалогов
Примеры успешного внедрения



В течение пяти недель мы работали с 20 сотрудниками банка. В качестве гипотезы было выбрано увеличение cross-продаж. Результаты группы сравнивались с похожими отделениями банка, с результатами по городу и результатами всего территориального банка. Общий средний прирост составил 15%. Время контроля руководителем сократилось на 23%




Еще один банк, задачей которого в пилоте, было продвижение одного единственного продукта - кредитных карт. За пять недель результат превысил среднебанковские показатели на +36%
Расчет был сделан в среднем на одного сотрудника.
При этом показатели слов в категории "вежливость" почти не изменились, а слова паразиты сократились в 10 раз




Еще один кейс, в котором мы проверяли % произнесения сотрудником подсказок из CRM системы.
При внедрении платформы качество диалогов сотрудников возрасло в два раза, а временные затраты на контроль со стороны руководителя сократились в 2.4 раза

Оцените возможности платформы для вашего бизнеса!
уже сейчас с нами работают
Попробуйте совершенно бесплатно!
отправьте нам 10 диалогов с клиентами
или оставьте контакты
и мы обязательно с вами свяжемся
Made on
Tilda