Речевая аналитика
для ускоренного обучения сотрудников
записываем и распознаем речь сотрудников и клиентов
в 100% диалогов
узнайте что думают о вашем бренде клиенты
и
как на это влияют сотрудники
Принцип ускоренного самообучения
Мы записываем и распознаем речь, а после предоставляем
ежедневную, адресную обратную связь сотруднику
на основании произносимых им слов.
Платформа отправляет e-mail и sms по окончании каждого рабочего дня.
Сотрудник самостоятельно формирует ключевые навыки в течение 2-3 недель, вместо привычных 6 месяцев
Наши предложения
по повышению эффективности
Диктофон-бейдж
ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ РОЗНИЦЫ
Для анализа разговоров сотрудников розницы мы производим диктофоны-бейджи Fonemica.
Устройство позволяет записывать речь в течение всего дня.
В конце дня сотрудник оставляет бейдж на беспроводной платформе для передачи данных. Ночью платформа забирает данные и заряжает бейдж. Утром он вновь готов к использованию.

Решение позволяет полностью исключить услугу тайного покупателя, анализировать 100% речи сотрудника и более чем в 10 раз сократить время работы наставника


Речевая аналитика
ДЛЯ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
Узнайте что говорят ваши клиенты и как точно следуют стандартам ваши сотрудники. Платформа позволяет автоматически определить тематики диалогов, найти перебивания, эмоциональные всплески и признаки конфликтов.
Записи разговоров для платформы речевой аналитики передаются автоматически. Распознавание речи происходит моментально

Решение применяется для снижения затрат в контактных центрах или для повышения эффективности входящих и исходящих звонков в компаниях


Электронный помощник
ДЛЯ СОТРУДНИКОВ РОЗНИЦЫ
On-line платформа анализирует речь покупателя и выдает подсказки на монитора сотрудника. Рекомендации строятся на основе искусственного интеллекта и предпочтений заказчика

Основная задача платформы - поднять качество обслуживания в сети и определить степень лояльности клиентов к новым предложениям
Электронная книга жалоб и предложений
ДЛЯ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ и HORECA
Позволяет вашим клиентам дать обратную связь о качестве продуктов, их сроках годности или уровне сервиса.
Во время записи видео, платформа преобразовывает голос в текст.
Данные обрабатываются мгновенно, систематизируются, разделяются по тематикам и отображаются на экране руководителя сети

Решение снимает необходимость аудировать торговые точки. На основе обратной связи клиентов вы в каждый момент времени знаете о происходящем
Кейсы
Рост продаж
Мы регулярно показываем сотруднику какие слова он говорит, а какие забывает. Адресная обратная связь помогает фокусироваться на задаче. Обычно, продажи растут на 15% и более. Быстрее всего это заметно в cross-sale.
Например: в интернет магазине нам назвали 5 лучших сотрудников, которые делают дополнительные продажи. После того, как мы измерили их показатели, оказалось, что они "кросят" только в 10% звонков. Сейчас средний процент звонков, в которых есть кросс-продажи равен 35% для каждого сотрудника.
Снижение оттока клиентов и рост лояльности
В контактных центрах мы можем проанализировать все диалоги с клиентами по формулировкам жалоб. Вы можете позвонить им, уточнить и снять причину недовольства.
Например: один из банков попросил нас найти проблемные звонки от клиентов, т.к. у них начался отток, а сотрудники КЦ не могли назвать единой причины. Мы искали в словах клиентов фразы "дайте мне начальника", "буду жаловаться", "уйду в другой банк" и т.д. после чего показали эти звонки группе контроля качества. Этим клиентам перезвонили и сняли причину недовольства. Отток сократился.
Сокращение затрат на обучение и контроль
Мы готовы показать вам какие скрипты дают большую конверсию, а какие меньшую. Кроме этого вы будете тратить меньше времени и денег на контроль сотрудников. Наставники и группа контроля качества больше не нужны.
Например: вы измеряете эффективность сотрудника отдела продаж в конце 2-3 месяца, в абсолютных показателях - план продаж. Мы можем уже на 2-3 день после обучения сказать использует ли он полученные навыки. Из этого следует прогноз эффективности.
Поиск мошенничества и конфликтов
Мы легко можем показать вам ситуации, которых быть не должно.
Например: страховые компании просят нас показать диалоги сотрудников, где они просили клиента купить полис не у них напрямую, а у партнера, мотивируя это тем, что "там может быть дешевле".
Видео о том, как все работает
Создание отделов компании
Добавление сотрудников
Работа с наборами слов
Статистика
Анализ скрипта
Постановка задач

Преимущества
В пять раз дешевле чем слушать группой контроля качества
Средняя стоимость прослушивания звонков в КЦ составляет от 10 до 20 рублей. В рознице есть только редкие визиты тайного покупателя, которые еще нужно свести в отчет
Отсутствие альтернативы
Возможность записывать звук бытовыми средствами означает прослушивать его впоследствии наугад. Это неэффективно
Аналитика
В результате распознавания речи мы не предлагаем вам изучать полученный текст. Вы получите сводный рейтинг сотрудников с пояснением как складывается оценка для каждого из них. Результаты аналитики вы можете напрямую связать с мотивацией сотрудников. Точность машинного обучения, как и точность оценки другим человеком - более 85%
Скорость подключения
Мы за быстрое начало работы, поэтому не обременяем своих клиентов покупками дорогостоящего оборудования и дополнительными платежами, а подключение производим за 2-3 дня
Обратная связь
За счет получения ежедневной адресной обратной связи по сказанным и забытым словам, сотрудник начинает эффективнее работать
Во сколько раз эффективнее может быть ваш персонал, если в каждый момент времени вы находитесь рядом?
Передача и обработка данных
Диктофон-бейдж является средством записи голоса в рознице.
В контактных центрах мы используем записи телефонных диалогов
Примеры успешного внедрения



В течение пяти недель мы работали с 20 сотрудниками банка. В качестве гипотезы было выбрано увеличение cross-продаж. Результаты группы сравнивались с похожими отделениями банка, с результатами по городу и результатами всего территориального банка. Общий средний прирост составил 15%. Время контроля руководителем сократилось на 23%




Еще один банк, задачей которого в пилоте, было продвижение одного единственного продукта - кредитных карт. За пять недель результат превысил среднебанковские показатели на +36%
Расчет был сделан в среднем на одного сотрудника.
При этом показатели слов в категории "вежливость" почти не изменились, а слова паразиты сократились в 10 раз




Еще один кейс, в котором мы проверяли % произнесения сотрудником подсказок из CRM системы.
При внедрении платформы качество диалогов сотрудников возрасло в два раза, а временные затраты на контроль со стороны руководителя сократились в 2.4 раза

Оцените возможности платформы для вашего бизнеса!
уже сейчас с нами работают

Остались вопросы?
пройдите наш курс по речевой аналитике
или

Получите бесплатный тест
отправьте нам 10 диалогов с клиентами
и оставьте контакты
мы обязательно с вами свяжемся
Made on
Tilda