Речевое распознавание
для контроля сотрудников
Мы производим электронный диктофон-бейдж, который записывает речь в течение 12 часов.
Вы видите что и как часто произносят ваши сотрудники
Во сколько раз эффективнее может быть ваш персонал, если в каждый момент времени вы находитесь рядом?
Мы предлагаем аналитику речи ваших сотрудников для 100% диалогов. Вы всегда можете найти конфликты, запрещенные слова, упоминания акций или проверить точность произнесения скрипта
Как это работает
Розница
Для анализа разговора сотрудников розницы мы специально производим диктофоны-бейджи Fonemica. В конце дня сотрудник просто подключает бейдж на зарядку к специальному устройству. Ночью платформа забирает данные и заряжает бейдж. Утром он вновь готов к использованию. Продолжительность записи до 12 часов
Контактные центры
Для качественного распознавания речи мы рекомендуем использовать формат WAV в режиме стерео.
Записи разговоров для платформы речевой аналитики передаются автоматически. Мы интегрируемся со всеми существующими системами записи для контактных центров
Кейсы
Рост продаж
Мы регулярно показываем сотруднику какие слова он говорит, а какие забывает. Адресная обратная связь помогает фокусироваться на задаче. Обычно, продажи растут на 15% и более. Быстрее всего это заметно в cross-sale.
Например: в интернет магазине нам назвали 5 лучших сотрудников, которые делают дополнительные продажи. После того, как мы измерили их показатели, оказалось, что они "кросят" только в 10% звонков. Сейчас средний процент звонков, в которых есть кросс-продажи равен 35% для каждого сотрудника.
Снижение оттока клиентов и рост лояльности
В контактных центрах мы можем проанализировать все диалоги с клиентами по формулировкам жалоб. Вы можете позвонить им, уточнить и снять причину недовольства.
Например: один из банков попросил нас найти проблемные звонки от клиентов, т.к. у них начался отток, а сотрудники КЦ не могли назвать единой причины. Мы искали в словах клиентов фразы "дайте мне начальника", "буду жаловаться", "уйду в другой банк" и т.д. после чего показали эти звонки группе контроля качества. Этим клиентам перезвонили и сняли причину недовольства. Отток сократился.
Сокращение затрат на обучение и контроль
Мы готовы показать вам какие скрипты дают большую конверсию, а какие меньшую. Кроме этого вы будете тратить меньше времени и денег на контроль сотрудников. Наставники и группа контроля качества больше не нужны.
Например: вы измеряете эффективность сотрудника отдела продаж в конце 2-3 месяца, в абсолютных показателях - план продаж. Мы можем уже на 2-3 день после обучения сказать использует ли он полученные навыки. Из этого следует прогноз эффективности.
Поиск мошенничества и конфликтов
Мы легко можем показать вам ситуации, которых быть не должно.
Например: страховые компании просят нас показать диалоги сотрудников, где они просили клиента купить полис не у них напрямую, а у партнера, мотивируя это тем, что "там может быть дешевле".
Возможности
DCS-Talk-Analitics-Platform
Полностью автоматическая кластеризация - разделение диалогов по темам. Вы всегда можете узнать о чем говорят ваши сотрудники и клиенты. Полезно для отслеживания эффективности рекламных кампаний или выявления нецелевых диалогов

Мы можем показать какие связки слов, как часто и на какие темы, произносят ваши сотрудники

Плеер дает возможность прослушивать найденные слова или весь диалог с нужного места. Вы можете отдельно анализировать речь сотрудника или речь клиента

Одной из важнейших задач по контролю сотрудников является анализ произнесенного скрипта. Мы не только показываем пройденные, частично пройденные или отсутствующие блоки диалога, но и выставляем автоматическую оценку за скрипт по предоставленной вами формуле

В любом контактном центре уделяется внимание долгим молчаниям агента на линии или перебиваниям агентом клиента. Мы автоматически показываем такие места в диалогах

Аналитика представляет собой рейтинг сотрудников в абсолютных величинах или процентах, который учитывает прохождение скрипта и вес каждого блока

Рост количества упоминаний сотрудником нужных слов и словосочетаний явно виден на графике. Проведите обучение и познакомьте персонал с результатами


Преимущества
В пять раз дешевле чем слушать группой контроля качества
Средняя стоимость прослушивания звонков в КЦ составляет от 10 до 20 рублей. В рознице есть только редкие визиты тайного покупателя, которые еще нужно свести в отчет
Отсутствие альтернативы
Возможность записывать звук бытовыми средствами означает прослушивать его впоследствии наугад. Это неэффективно
Аналитика
В результате распознавания речи мы не предлагаем вам изучать полученный текст. Вы получите сводный рейтинг сотрудников с пояснением как складывается оценка для каждого из них. Результаты аналитики вы можете напрямую связать с мотивацией сотрудников. Точность машинного обучения, как и точность оценки другим человеком - более 85%
Скорость подключения
Мы за быстрое начало работы, поэтому не обременяем своих клиентов покупками дорогостоящего оборудования и дополнительными платежами, а подключение производим за 2-3 дня
Обратная связь
За счет получения ежедневной адресной обратной связи по сказанным и забытым словам, сотрудник начинает эффективнее работать
Пример успешного внедрения



В течение пяти недель мы работали с 20 сотрудниками банка. В качестве гипотезы было выбрано увеличение cross-продаж. Результаты группы сравнивались с похожими отделениями банка, с результатами по городу и результатами всего территориального банка. Общий средний прирост составил 15%. Время контроля руководителем сократилось на 23%

Оцените возможности платформы для вашего бизнеса!
уже сейчас с нами работают
Демонстрация бейджей
Видео о том, как все устроено
Made on
Tilda