Речевое распознавание
для контроля сотрудников
Мы производим электронный диктофон-бейдж, который записывает речь в течение 12 часов.
Вы видите что и как часто произносят ваши сотрудники
Во сколько раз эффективнее может быть ваш персонал, если в каждый момент времени вы находитесь рядом?
Мы предлагаем аналитику речи ваших сотрудников для 100% диалогов. Вы всегда можете найти конфликты, запрещенные слова, упоминания акций или проверить точность произнесения скрипта
Как это работает
Розница
Для анализа разговора сотрудников розницы мы специально производим диктофоны-бейджи Fonemica. В конце дня сотрудник просто подключает бейдж на зарядку к специальному устройству. Ночью платформа забирает данные и заряжает бейдж. Утром он вновь готов к использованию. Продолжительность записи до 12 часов
Контактные центры
Для качественного распознавания речи мы рекомендуем использовать формат WAV в режиме стерео.
Записи разговоров для платформы речевой аналитики передаются автоматически. Мы интегрируемся со всеми существующими системами записи для контактных центров
Передача и обработка данных
Диктофон-бейдж является средством записи голоса в рознице.
В контактных центрах мы используем записи телефонных диалогов
Кейсы
Рост продаж
Мы регулярно показываем сотруднику какие слова он говорит, а какие забывает. Адресная обратная связь помогает фокусироваться на задаче. Обычно, продажи растут на 15% и более. Быстрее всего это заметно в cross-sale.
Например: в интернет магазине нам назвали 5 лучших сотрудников, которые делают дополнительные продажи. После того, как мы измерили их показатели, оказалось, что они "кросят" только в 10% звонков. Сейчас средний процент звонков, в которых есть кросс-продажи равен 35% для каждого сотрудника.
Снижение оттока клиентов и рост лояльности
В контактных центрах мы можем проанализировать все диалоги с клиентами по формулировкам жалоб. Вы можете позвонить им, уточнить и снять причину недовольства.
Например: один из банков попросил нас найти проблемные звонки от клиентов, т.к. у них начался отток, а сотрудники КЦ не могли назвать единой причины. Мы искали в словах клиентов фразы "дайте мне начальника", "буду жаловаться", "уйду в другой банк" и т.д. после чего показали эти звонки группе контроля качества. Этим клиентам перезвонили и сняли причину недовольства. Отток сократился.
Сокращение затрат на обучение и контроль
Мы готовы показать вам какие скрипты дают большую конверсию, а какие меньшую. Кроме этого вы будете тратить меньше времени и денег на контроль сотрудников. Наставники и группа контроля качества больше не нужны.
Например: вы измеряете эффективность сотрудника отдела продаж в конце 2-3 месяца, в абсолютных показателях - план продаж. Мы можем уже на 2-3 день после обучения сказать использует ли он полученные навыки. Из этого следует прогноз эффективности.
Поиск мошенничества и конфликтов
Мы легко можем показать вам ситуации, которых быть не должно.
Например: страховые компании просят нас показать диалоги сотрудников, где они просили клиента купить полис не у них напрямую, а у партнера, мотивируя это тем, что "там может быть дешевле".
Возможности платформы
Записи разделены по ролям - на сотрудника и клиента
Вы можете прослушать диалог с любого слова
Платформа автоматически определяет запрещенные слова, эмоции и ставит оценку за прохождение скрипта сотрудником с точностью более 80%

Рейтинг сотрудников
Оценка сотрудникам выставляется полностью автоматически за любой выбранный период времени.
Формулу, содержание наборов и количество слов, вы задаете самостоятельно

Преимущества
В пять раз дешевле чем слушать группой контроля качества
Средняя стоимость прослушивания звонков в КЦ составляет от 10 до 20 рублей. В рознице есть только редкие визиты тайного покупателя, которые еще нужно свести в отчет
Отсутствие альтернативы
Возможность записывать звук бытовыми средствами означает прослушивать его впоследствии наугад. Это неэффективно
Аналитика
В результате распознавания речи мы не предлагаем вам изучать полученный текст. Вы получите сводный рейтинг сотрудников с пояснением как складывается оценка для каждого из них. Результаты аналитики вы можете напрямую связать с мотивацией сотрудников. Точность машинного обучения, как и точность оценки другим человеком - более 85%
Скорость подключения
Мы за быстрое начало работы, поэтому не обременяем своих клиентов покупками дорогостоящего оборудования и дополнительными платежами, а подключение производим за 2-3 дня
Обратная связь
За счет получения ежедневной адресной обратной связи по сказанным и забытым словам, сотрудник начинает эффективнее работать
Видео о том, как все работает
Рейтинг сотрудников
Выбор диаграмм, оценка и тренд
Прослушивание диалога с любого слова, разделение записи по ролям, полнотекстовое распознавание, постановка задач сотруднику
Работа с наборами слов
Самостоятельное редактирование, удаление и добавление
Веса и формула оценки
Структура компании
Создание отделов и пользователей
Предоставление доступа к платформе
Результат
При внедрении платформы эффект достигается за счет предоставления адресной обратной связи. Ежедневно сотрудник получает на e-mail информацию о том, какие слова он произносит, а какие забывает говорить.
Навык формируется в течение одного-двух месяцев
Примеры успешного внедрения



В течение пяти недель мы работали с 20 сотрудниками банка. В качестве гипотезы было выбрано увеличение cross-продаж. Результаты группы сравнивались с похожими отделениями банка, с результатами по городу и результатами всего территориального банка. Общий средний прирост составил 15%. Время контроля руководителем сократилось на 23%




Еще один банк, задачей которого в пилоте, было продвижение одного единственного продукта - кредитных карт. За пять недель результат превысил среднебанковские показатели на +36%
Расчет был сделан в среднем на одного сотрудника.
При этом показатели слов в категории "вежливость" почти не изменились, а слова паразиты сократились в 10 раз




Еще один кейс, в котором мы проверяли % произнесения сотрудником подсказок из CRM системы.
При внедрении платформы качество диалогов сотрудников возрасло в два раза, а временные затраты на контроль со стороны руководителя сократились в 2.4 раза

Оцените возможности платформы для вашего бизнеса!
уже сейчас с нами работают
Попробуйте совершенно бесплатно!
отправьте нам ссылку на 10 звонков или оставьте контакты и мы обязательно с вами свяжемся
Made on
Tilda