Речевое распознавание
для контроля сотрудников
Мы производим электронный диктофон-бейдж, который записывает речь в течение 12 часов.
Вы видите что именно и как часто произносят ваши сотрудники
Во сколько раз эффективнее может быть ваш персонал?
Мы предлагаем аналитику речи ваших сотрудников для 100% диалогов. Вы всегда можете найти конфликты, запрещенные слова или упоминания акций
Как это работает
Розница
Для анализа разговора сотрудников розницы мы специально производим диктофоны-бейджи Fonemica. В конце дня сотрудник просто подключает бейдж на зарядку к специальному устройству. Ночью платформа забирает данные и заряжает бейдж. Утром он вновь готов к использованию. Продолжительность записи до 12 часов
Контактные центры
Для качественного распознавания речи мы рекомендуем использовать формат WAV в режиме стерео.
Записи разговоров для платформы речевой аналитики передаются автоматически. Мы интегрируемся со всеми существующими системами записи для контактных центров
Возможности
DCS-Talk-Analitics-Platform
Полностью автоматическая кластеризация - разделение диалогов по темам. Вы всегда можете узнать о чем говорят ваши сотрудники и клиенты. Полезно для отслеживания эффективности рекламных кампаний или выявления нецелевых диалогов

Плеер дает возможность прослушивать найденные слова или весь диалог с нужного места. Вы можете отдельно анализировать речь сотрудника или речь клиента

Одной из важнейших задач по контролю сотрудников является анализ произнесенного скрипта. Мы не только показываем пройденные, частично пройденные или отсутствующие блоки диалога, но и выставляем автоматическую оценку за скрипт по предоставленной вами формуле

В любом контактном центре уделяется внимание долгим молчаниям агента на линии или перебиваниям агентом клиента. Мы автоматически показываем такие места в диалогах

Аналитика представляет собой рейтинг сотрудников в абсолютных величинах или процентах, который учитывает прохождение скрипта и вес каждого блока

Рост количества упоминаний сотрудником нужных слов и словосочетаний явно виден на графике. Проведите обучение и познакомьте персонал с результатами


Преимущества
Стоимость 3 рубля за минуту
Для сравнения - средняя стоимость прослушивания звонков КЦ группой контроля качества составляет от 10 до 20 рублей
Отсутствие альтернативы
Возможность записывать звук бытовыми средствами означает прослушивать его впоследствии наугад. Это неэффективно
Аналитика
В результате распознавания речи мы не предлагаем вам изучать полученный текст. Вы получите сводный рейтинг сотрудников с пояснением как складывается оценка для каждого из них
Скорость подключения
Мы за быстрое начало работы, поэтому не обременяем своих клиентов покупками дорогостоящего оборудования и дополнительными платежами, а подключение производим за 2-3 дня
Обратная связь
За счет получения ежедневной адресной обратной связи по сказанным и забытым словам, сотрудник начинает эффективнее работать
Пример успешного внедрения



В течение пяти недель мы работали с 20 сотрудниками банка. В качестве гипотезы было выбрано увеличение cross-продаж. Результаты группы сравнивались с похожими отделениями банка, с результатами по городу и результатами всего территориального банка. Общий средний прирост составил 15%. Время контроля руководителем сократилось на 23%

Оцените возможности платформы для вашего бизнеса!
уже сейчас с нами работают
Made on
Tilda